Política de Privacidad

Última actualización: 8 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

ArteVivo, con domicilio en Barranquilla, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: contact@sampinzon.com.

2. Datos que recopilamos

Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), proveedor de autenticación.
Contenido del usuario: proyectos, imágenes, modelos 3D, video y audio que cargas para crear tus experiencias AR.
Soporte: mensajes que nos envías al contactarnos.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de uso del producto.
Datos de facturación: recopilados directamente por Paddle (nuestro Merchant of Record); nosotros recibimos solo metadatos limitados como el estado de la suscripción.

3. Finalidades y bases legales

Prestar el servicio (ejecución del contrato): creación de cuenta, alojamiento y publicación de experiencias AR, soporte.
Facturación y cumplimiento fiscal (obligación legal): gestionada por Paddle como Merchant of Record.
Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo): detección de abusos y protección de cuentas.
Mejora del producto y analítica (interés legítimo): entender uso agregado para mejorar el servicio.
Comunicaciones transaccionales (ejecución del contrato): confirmaciones, recuperación de contraseña, avisos de servicio.
Comunicaciones de marketing (consentimiento, cuando aplique): puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores de infraestructura: hosting, almacenamiento, base de datos y autenticación (subprocesadores que ejecutan la plataforma en nuestro nombre).
Paddle.com como Merchant of Record para procesar pagos, suscripciones, impuestos y facturación.
Proveedores de envío de correo para correos transaccionales (confirmaciones, recuperación de cuenta, notificaciones).
Analítica para entender uso agregado del producto.
Asesores profesionales (legales, contables) cuando sea necesario.
Autoridades competentes cuando lo exija la ley.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Colombia (por ejemplo, en la Unión Europea o Estados Unidos). Aplicamos salvaguardas adecuadas como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación cuando corresponde.

6. Retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo razonable necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Al cerrar tu cuenta eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas concordantes (y, cuando aplique, el RGPD), tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión cuando proceda.
Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
Revocar el consentimiento otorgado.
Portar tus datos a otro proveedor en formato estructurado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contact@sampinzon.com. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación segura, monitoreo) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas fuertes y proteger tus credenciales.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión, recordar preferencias y medir el uso agregado del producto. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones esenciales requieren cookies para funcionar.

10. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad mínima aplicable en tu país). Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y te notificaremos los cambios materiales.

12. Contacto

ArteVivo — Barranquilla, Colombia
contact@sampinzon.com